El primer paso es mantener la calma y la cabeza fría para poder actuar de la mejor manera posible. Si confías en nuestra experiencia y sigues nuestros consejos, juntos lograremos un buen resultado.
No apagues los equipos afectados. Llámanos urgentemente por teléfono — realizaremos de inmediato una copia (DUMP) de la memoria RAM.
Desconecta los equipos de la red de datos, ya sea por cable o Wi-Fi. Un equipo afectado no infectará a los demás si está desconectado de la red.
Envíanos la nota de rescate de cada equipo afectado.
Envíanos muestras de archivos cifrados de cada equipo afectado. Preferiblemente, entre 6 y 10 archivos de tamaño reducido (unos pocos kilobytes son suficientes), y con extensiones comunes como JPG, DOC, XLS, PPT, PDF, etc.
Rellena nuestro formulario de Envío de Muestras de Archivos y, a continuación, el formulario de Información Adicional. Nos pondremos en contacto contigo. En caso de dudas, puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp, Telegram o correo electrónico.
Evalúa los daños sufridos, haz un inventario y documenta todo con el máximo detalle posible.
Presenta denuncia en la comisaría de policía más cercana, lo antes posible. Este paso es esencial.
Informa a la autoridad responsable de Protección de Datos en la misma denuncia. Así, te protegerás ante posibles reclamaciones por parte de clientes o proveedores, y salvaguardarás tu posición frente a exigencias legales de la Autoridad Tributaria y de la Seguridad Social.
Realiza una clonación forense exacta, en formato RAW, de todas las unidades de almacenamiento afectadas — tanto discos duros mecánicos como SSD. Etiqueta cada unidad y guarda los originales en un lugar seguro. Nosotros trabajaremos únicamente con las copias.
"*" señala los campos obligatorios
No dudes en ponerte en contacto si alguna pregunta del formulario no está clara, si no sabes a qué se refiere o incluso si tienes una respuesta que no figura en el formulario. Y, por supuesto, pídenos que te llamemos por teléfono para un contacto más personal.
