Aviso Legal

El Cliente, persona física o jurídica que completa el Formulario LABS 4 Recovery (“Cliente”) – Segundo (2.º) otorgante, se adhiere a estos Términos y Condiciones Generales de los Servicios LABS 4 Recovery (“Término”) y contrata a LABS 4 Recovery – LDA, persona jurídica, NIPC 517264714 (“LABS 4 Recovery”), primer otorgante, para la prestación del servicio de Diagnóstico, según lo descrito en este documento, declarando estar consciente de todas las condiciones y obligaciones que se establecen a continuación.

1. DECLARACIONES INICIALES DEL CLIENTE

1.1. El Cliente declara y reconoce, bajo su exclusiva responsabilidad, que:

a) No ha tenido éxito en sus propios intentos de recuperar los datos de su Dispositivo, que es de su propiedad y entera responsabilidad;
b) Salvo en los casos de pérdida de datos derivada de ransomware, borrado de datos o formateo, el Dispositivo ya estaba dañado antes de recurrir a LABS 4 Recovery y, por lo tanto, LABS 4 Recovery no tiene ninguna responsabilidad de devolver el Dispositivo al Cliente en condiciones de funcionamiento;
c) Los dispositivos enviados sin sello y/o etiqueta original del fabricante pueden haber sido totalmente alterados e incluso no contener ningún dato en su estructura;
d) No se puede exigir ni requerir ningún servicio presencial más allá de la entrega del Dispositivo, y reconoce que el mismo podrá ser transportado a otras localidades si fuera necesario;
e) LABS 4 Recovery está autorizada a remover sellos y/o etiquetas de garantía y/o modificar el firmware o la programación interna del Dispositivo, lo cual puede implicar la pérdida de originalidad, funcionalidad o de cualquier otra garantía amparada por la garantía del fabricante, por lo que LABS 4 Recovery no se responsabiliza.

1.2. Se considera “Dispositivo” el aparato que podrá ser, entre otros, un disco, disco externo, pen drive, tarjeta de memoria, teléfono móvil, smartphone, tablet, RAID (conjunto de discos), que haya perdido datos de cualquier manera. El Dispositivo será objeto de análisis por parte de LABS 4 Recovery para una eventual recuperación de los datos que hayan sido introducidos por el Cliente y posteriormente se hayan perdido, total o parcialmente. No se incluyen en la definición de Dispositivo ningún accesorio como cables, fuentes de alimentación, carcasas o equipos completos.

1.3. El presente instrumento (contrato) es un precontrato, que vincula al segundo otorgante, con condiciones específicas relativas a la solicitud y servicio de diagnóstico, que anteceden al servicio principal (recuperación de datos).

2. EL DIAGNÓSTICO DE LABS 4 RECOVERY

2.1. Al completar el Formulario LABS 4 Recovery, el Cliente contrata a LABS 4 Recovery para la realización del “Diagnóstico”, entendido como el servicio de análisis del Dispositivo para identificar el nivel de dificultad y la posibilidad y/o viabilidad de recuperar los datos, y para la presentación del Presupuesto. En ese momento, el Cliente deberá elegir entre la recogida gratuita o la entrega en la recepción de una de las Unidades LABS 4 Recovery.

2.1.1. En los casos de recogida gratuita, el Cliente deberá exigir al mensajero de la empresa de transporte el comprobante de recogida en el momento de la entrega del Dispositivo, siendo responsable de su conservación. Dicho comprobante formaliza la recogida y es obligatorio para eventuales reclamaciones a la empresa de transporte. En su ausencia, LABS 4 Recovery no se responsabiliza por el Dispositivo ni por reclamaciones ante la empresa de transporte.

2.2. LABS 4 Recovery no cobra por la realización del Diagnóstico, pero el Cliente podrá optar por un Plazo de Diagnóstico diferenciado mediante pago. El Cliente elegirá el Plazo de Diagnóstico preferido y podrá modificarlo, mediante comunicación por correo electrónico a LABS 4 Recovery, hasta la conclusión del Diagnóstico. El cambio solo será válido tras el pago efectivo del importe correspondiente.

2.3. El Plazo de Diagnóstico solo se iniciará tras el pago (cuando aplique) y la entrega del Dispositivo en la Unidad LABS 4 Recovery, comenzando a contarse a partir de lo que ocurra en último lugar.

2.4. En caso de que el Cliente no pague el Plazo de Diagnóstico seleccionado, se aplicará el Plazo de Diagnóstico gratuito, que se iniciará a partir de la entrega del Dispositivo.

2.5. El importe relativo al Plazo de Diagnóstico, en caso de existir, no es reembolsable en ningún supuesto.

2.6. Tras la conclusión del Diagnóstico, LABS 4 Recovery enviará al Cliente un Presupuesto con la propuesta para los servicios de recuperación.

2.7. El Cliente dispondrá de un plazo de 10 (diez) días para aprobar el Presupuesto por correo electrónico. La negativa expresa o el silencio implican el cierre de la relación, sin perjuicio del cobro de los importes debidos.

2.8. En caso de no aprobación del Presupuesto:

2.8.1. Si se solicitó recogida gratuita, la devolución se realizará exclusivamente por empresa de transporte, previo pago de 10 €.

2.8.2. Si el Dispositivo fue entregado presencialmente, el Cliente deberá recogerlo en la Unidad LABS 4 Recovery, mediante cita previa y presentación del Formulario y documento de identidad, entre el 4.º y el 15.º día hábil tras el rechazo. Pasado este plazo, el Dispositivo podrá ser desechado o trasladado al laboratorio central, con eventual coste adicional.

2.8.4. No se aceptan otros métodos de envío distintos de los previstos en este Término.

2.9. Si el Cliente no responde al Presupuesto en el plazo de 120 días, LABS 4 Recovery podrá desechar el Dispositivo sin que se deba ninguna compensación.

2.10. En caso de rechazo del Presupuesto y no recogida del Dispositivo en plazo, el Cliente será notificado. Si, pasados 120 días, no se realiza la recogida, LABS 4 Recovery podrá proceder al desecho.

2.11. Si la recuperación resultara imposible, el importe pagado por el Diagnóstico no será reembolsado. La devolución se regirá por las condiciones de la cláusula 2.8.1.

2.12. Este Término no constituye un contrato de depósito.

3. CONDICIONES PARA LA REALIZACIÓN DEL DIAGNÓSTICO

3.1. El Cliente autoriza el transporte del Dispositivo en territorio nacional, por el medio elegido por LABS 4 Recovery, pudiendo solicitar otro transportista por escrito y asumiendo los costes.

3.2. LABS 4 Recovery no se responsabiliza por daños, extravío o robo durante el transporte, ni por los ocurridos en sus instalaciones o en las de sus socios.

3.3. Ningún Dispositivo o accesorio estará cubierto por seguro mientras se encuentre bajo responsabilidad de LABS 4 Recovery o de terceros contratados por ésta. La contratación de seguro es responsabilidad exclusiva del Cliente.

3.4. LABS 4 Recovery no acepta accesorios como cables, fuentes de alimentación, carcasas, los cuales podrán ser desechados sin notificación.

3.4.1. Para equipos con almacenamiento interno (como portátiles o cámaras), el Cliente deberá retirar previamente el componente de almacenamiento antes de la entrega. LABS 4 Recovery no iniciará ningún servicio sin dicha extracción.

3.5. LABS 4 Recovery recopila datos técnicos del aparato, IP, navegador y sistema operativo, al momento de completar el Formulario, lo cual cuenta con el consentimiento del Cliente.

4. VIGENCIA

4.1. Este Término entra en vigor desde el momento de completar el Formulario y se mantiene vigente hasta el cumplimiento de todas las obligaciones contractuales.

4.2. El Cliente puede solicitar la rescisión y devolución del Dispositivo en cualquier momento, mediante el pago de los importes debidos.

4.3. LABS 4 Recovery podrá rescindir el contrato, sin coste para el Cliente, devolviéndole el Dispositivo conforme a las condiciones previstas.

5. DISPOSICIONES FINALES

5.1. Al completar el Formulario LABS 4 Recovery, el Cliente se adhiere íntegramente a este Término, declarándose conocedor de su contenido en su totalidad.

5.2. Los términos definidos en este documento tendrán el significado aquí atribuido, independientemente de cómo se escriban.

5.3. El Cliente acepta ser contactado por medios electrónicos a través de los datos proporcionados.

5.4. Cada cláusula es autónoma. La nulidad de una no afecta la validez de las demás.

5.5. Este Término vincula a las partes y a sus sucesores.

5.6. La tolerancia no implica renuncia a derechos.

5.7. Este contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes, dejando sin efecto cualquier entendimiento anterior.

5.8. En caso de omisión, se aplicará la legislación portuguesa, en particular el Código Civil.

5.9. Los conflictos se resolverán de forma amistosa o, en su defecto, mediante arbitraje. En última instancia, será competente el fuero de la Comarca de Oporto.

5.10. Este contrato es aceptado digitalmente, con registro de marca temporal (timestamp) e IP, sirviendo como firma digital. Se enviará copia por correo electrónico.

Última actualización: 12/06/2025