A LABS 4 Recovery estabelece as seguintes condições aplicáveis à prestação de serviços, organizadas por tipo de dispositivo ou serviço:
Existe um orçamento máximo fixo de até 350€ + IVA, que deve ser aceite pelo cliente antes do envio do disco rígido.
Este orçamento cobre todos os tipos de falhas, exceto falhas mecânicas relacionadas com as cabeças de leitura.
Caso, após a análise inicial no laboratório, se verifique que as cabeças estão danificadas ou partidas, o orçamento pré-aprovado é automaticamente anulado.
Nestes casos, será apresentado um novo orçamento específico, o qual poderá ser aceite ou recusado pelo cliente sem qualquer custo adicional até esse momento.
Para estes dispositivos, é fornecido um orçamento final no primeiro contacto com o cliente.
Este orçamento deve ser expressamente aceite antes do envio do dispositivo para o laboratório.
A LABS 4 Recovery reserva-se o direito de não aceitar dispositivos enviados sem aprovação prévia do orçamento.
Em alguns casos é possível fornecer um orçamento final logo no primeiro contacto, com base nas informações prestadas pelo cliente.
Noutros casos, poderá ser necessário o envio do dispositivo para análise técnica.
Após essa análise, será fornecido um orçamento final de reparação, sujeito a aprovação prévia do cliente.
A análise preliminar é gratuita, salvo indicação em contrário previamente acordada com o cliente.
Nos casos de infeções por ransomware frequentes ou já estudados, é realizado um pré-estudo gratuito para avaliar a possibilidade de desencriptação.
Para variantes novas ou não documentadas, poderá ser necessário o pagamento de um valor inicial (“X”) para cobrir os custos de estudo técnico do caso.
Este valor (“X”), quando aplicável, será deduzido ao orçamento final caso a desencriptação seja possível e o cliente opte por avançar com o serviço.
Nenhum serviço é iniciado sem a aprovação expressa do cliente, seja por email ou outro meio documental.
Em caso de não aprovação do orçamento final, o cliente poderá solicitar a devolução do dispositivo, de acordo com as condições definidas na Política de Diagnóstico e Devolução.
Todos os valores indicados são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
Última atualização: 12/06/2025
